Marcelo Grisa e Paola Oliveira
Estagiários de Jornalismo

A chuva e o vento dessa quarta-feira, 30 de novembro, provocaram grandes estragos em várias cidades do Estado e deixaram mais de 70 mil moradores sem luz ainda no início da tarde desta quinta-feira, 1º de dezembro. Além de um rastro de destruição, o temporal causou transtornos também nos setores de comunicação das empresas de energia elétrica.

O apresentador Antônio Carlos Macedo do programa Gaúcha Hoje, da Rádio Gaúcha, comentou sobre a impossibilidade de informar melhor os ouvintes sobre o andamento dos consertos na rede elétrica e dar mais notícias sobre a volta da eletricidade porque as companhias não haviam deixado assessores de plantão para transmitir as informações à imprensa.

O Portal3 ouviu as três companhias elétricas responsáveis pelo abastecimento nas cidades mais afetadas pelo temporal.

A Sérgio Stock Comunicação – empresa controlada pelo jornalista Sérgio Stock e que realiza assessoria de imprensa para a AES Sul – entrou com um pedido de envio de solicitação por e-mail. Segundo a pessoa que atendeu nossa equipe por telefone, as requisições estão sendo atendidas na medida do possível, já que a demanda é alta na atual situação. “Tem bastante coisa”, comunicou a atendente.

O diretor de operações da AES Sul Eduardo Girardi, em entrevista à Rádio Gaúcha, disse que ontem, ao invés das 2 mil ligações diárias, a empresa recebeu 17 mil ligações e 40 mil torpedos. Girardi alegou não saber que o setor da imprensa parou durante a madrugada e prometeu aperfeiçoar o sistema de comunicação da empresa.

Na Companhia Estadual de Energia Elétrica (CEEE), o telefone da assessoria de imprensa não foi encontrado no site da companhia. O telemarketing informou o número à equipe do Portal3. A assessoria de imprensa informou que a CEEE mantém o número (51) 8448-8113 disponível 24h por dia, e que as informações são repassadas aos meios de comunicação na medida em que são disponibilizadas por suas equipes de atendimento nas ruas.

Fabrizio Panichi, do núcleo de Gestão da Rio Grande Energia (RGE), por meio da assessoria de imprensa da companhia, informou que a linha de plantão (51) 8182-0297 está disponível 24h por dia para atender a imprensa. Além disso, o relato do gestor é de que, durante a última madrugada, não houve nenhum contato da imprensa com a empresa de energia elétrica. “Em períodos de crise, a RGE envia para a imprensa uma média de três informes diários atualizando sobre o restabelecimento da distribuição de energia elétrica”, ressaltou Panichi no contato via e-mail.

O professor Luiz Antonio Farias Duarte, o Nikão, enfatiza que a assessoria de imprensa de uma grande empresa deve estar sempre pronta para dar explicações, não importa o horário. “Nesse caso, não é desculpa que o estrago foi causado por um fenômeno da natureza ou que era madrugada”. Duarte diz que a empresa tem que atender pessoalmente o público que quer notícias por telefone e a imprensa, simultaneamente, como serviços complementares. “A companhia elétrica exige o pagamento da conta de luz no dia determinado, então também tem que prestar contas do seu serviço quando solicitada pelo cliente” pontua.

5 de Dezembro de 2011 às 12:59 pm