Maria Maurente
Estagiária de Jornalismo

Já estive do lado de dentro de um balcão de atendimento. Foi no setor de IPTU da prefeitura de Gravataí, onde estagiei por quase dois anos. Lá ouvi os mais absurdos desaforos e aguentei dias e tardes de movimento intenso e pessoas irritadíssimas com a sufocante burocracia que envolve qualquer procedimento dentro de um órgão público. E, claro, com o fato de o pagamento do imposto mexer onde mais dói: no bolso.

Por um lado, chegava até a ser engraçado. Era uma coisa meio “morde e assopra”. Metiam a boca, xingavam até a terceira geração da minha família, da família do meu chefe, do prefeito e do Lula. Mas depois se davam conta de que a culpa não era exatamente minha. Alguns procedimentos iam além da minha alçada e eu realmente pouco podia fazer. O que eu podia, fazia. Assim como os meus colegas. Assim como a maioria dos atendentes de outros malfadados órgãos públicos ou privados.

Alguns são dotados de inegável má vontade. E esses podemos reconhecer na hora. Mas outros, pobrezinhos, aguentam desaforo sem merecer. Não estou aqui falando daqueles (desgraçados) que ligam sábado de manhã para oferecer descontos de 5% em cursos que você jamais mencionou que gostaria de fazer, mas sim daqueles que são procurados para resolver “pepinos”, seja em um balcão de atendimento ou por telefone.

Por isso defendo aqui a compreensão com as pobres almas que estão do outro lado da linha, ou do balcão. Não sei, me bateu uma coisa meio Madre Teresa, de querer fazer o bem, sabe? Então, lembremo-nos que os atendentes de tele-marketing – ou de outras variações do gênero – são humanos, que na grande maioria das vezes recebem salários ínfimos para fazer um serviço chato.

Não precisamos, lógico, aceitar qualquer oferta ou quinquilharia que nos for oferecida por esses meios. Tampouco achar bom quando formos mal atendidos. Basta um por favor, um bom-dia, um muito obrigada e outras gentilezas sutis. Não custa nada. Respire fundo e tente compreender se irá adiantar descontar no atendente toda a sua fúria, caso seja verdade que ele não possa resolver imediatamente o seu problema. As empresas são burocráticas mesmo, a culpa não é do pobre coitado.

Nada disso significa, claro, aceitar gerundismos. Podemos passar por cima de qualquer coisa, caros atendentes, mas estaremos encaminhando ou solicitando ou ando qualquer coisa, aí não dá!

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opiniao, telemarketing

23 de outubro de 2009 às 3:48 pm